Si notre raison d’être est de prendre soin de nos animaux la force de notre engagement auprès de nos patients et de leurs maîtres est fondée sur les valeurs de la clinique. C’est donc au nom du Respect, premier de nos trois piliers de valeurs, et dans une volonté de transparence envers notre clientèle que nous nous devions d’informer et d’expliquer l’évolution de certains de nos tarifs.
Nous sommes conscients que le coût des soins vétérinaires est un effort financier que font les maîtres par amour de leur animal, et qu’il puisse être un frein aux soins pour certaines familles. Nous remercions tous nos clients qui par leur confiance font vivre la clinique et nous permettent jour après jour de donner le meilleur de nous-même. Cette Confiance, deuxième pilier de valeur de la clinique, est essentielle et sans doute la valeur la plus fragile et la plus lente à faire grandir. Cette valeur ne peut être que réciproque. Et, si nous l’accordons d’emblée à nos clients, nous savons que nous devons nous interroger chaque jour pour mériter la leur en retour. La confiance se gagne en goutte et se perd en litre dit l’adage.
L’évolution de nos tarifs est en partie une conséquence de la répercussion de nos choix d’investissements tournés vers la notion de Bien-être, troisième pilier de valeur de la clinique. Si cette valeur est tournée par essence envers nos patients, elle est également dirigée vers leurs maîtres. Cependant, cette valeur ne serait qu’un mot vide de sens si nous ne l’appliquions pas à notre équipe. Après les années « COVID », à l’heure de la « grande démission », nous avons dû en 2022 comme nombre d’entreprises, nous interroger et restructurer notre équipe. Car, si les cadres de la clinique que vous connaissez depuis de nombreuses années sont toujours à votre service et celui de vos animaux, nous avons dû faire face à des départs volontaires. Aujourd’hui, 40% des vétérinaires quittent le métier dans les 5 ans qui suivent leur diplôme faute de trouver un épanouissement professionnel. Cet épanouissement tient moins à la rémunération qu’à la diminution du stress au travail. A l’origine de ce mal-être, on retrouve entre-autre comme chez les soignants, des personnels en nombre insuffisants pour assurer les missions qui leur sont dévolues et des contraintes d’emploi du temps qui pèsent sur la vie personnelle. Ces contraintes génèrent un turn-over important des collaborateurs entrainant par conséquence une aggravation du stress au travail.
Convaincus alors que nous ne saurons offrir une équipe stable et à l’écoute de nos clients sans créer les conditions de cet épanouissement professionnel, nous avons donc investi sur ce qui nous semble essentiel : l’Humain. Nous avons cherché de nouveaux collaborateurs partageant nos valeurs et notre vision du métier et de l’engagement. Notre recrutement s’est en particulier tourné vers des auxiliaires afin de mieux seconder nos vétérinaires. Nous avons ainsi constitué une jeune équipe dont nous sommes fiers, et que nous souhaitons voir grandir avec vous et s’épanouir années après années en lui offrant un cadre de travail agréable et serein afin de toujours mieux vous servir et vous accueillir. Vous aurez le plaisir de les voir bientôt en photo sur notre site et de lire leur présentation.
Un autre paramètre responsable de l’augmentation du coût de nos actes est une froide mécanique économique. Il tient à l’augmentation des prix de l’énergie, des matières premières, consommables, matériels et produits nécessaires aux soins de nos patients en 2022. Ce rattrapage tarifaire circonstanciel commun à la plupart des entreprises françaises est proportionnel à l’inflation. Maintenir une cohérence tarifaire en lien avec cet indicateur est la garantie de maintenir l’intégrité de notre équipe et, de conserver pour notre clinique toutes ses capacités d’investissement et de soins à leur plus haut niveau.
Nous avons par ailleurs commencé il y a plusieurs années un travail afin de proposer les aliments et médicaments nécessaires à nos petits patients aux mêmes prix que les autres acteurs du marché (pharmacies, animaleries, sites Internet). Ce choix philosophique en accord avec nos valeurs de loyauté et de conscience aigüe de notre rôle de soignant et non de commerçant est encore plus prégnant aujourd’hui dans un contexte économique difficile pour nombre de familles. Grâce à l’intégration de notre clinique à un groupe aussi puissant qu’IVC Evidencia (cf. article de bonne année), nous avons maintenant les armes nécessaires à une maitrise plus importante encore des prix de nos produits. C’est un travail quotidien certainement imparfait, mais pour lequel nous redoublerons d’efforts jour après jour pour limiter l’impact de l’inflation sur votre facture globale.
Enfin, certains que nos clients viennent chez nous pour nos valeurs et non pour un prix, nous avons néanmoins par loyauté, toujours voulu afficher nos tarifs. Aujourd’hui, dans cette conjoncture économique complexe, notre volonté de transparence est plus forte que jamais. Alors, afin d’améliorer la lisibilité de nos tarifs, nous avons dorénavant ajouté les informations nécessaires à la compréhension de leur coût sur notre site Internet (lien).
Nos choix d’entreprise guidés par nos valeurs, la volonté de toujours mieux vous servir, ajoutés à l’inflation, à l’augmentation de nos coûts fixes ont nécessité pour respecter l’équilibre financier et la pérennité de notre clinique de réajuster une partie de nos tarifs. Nous comptons sur votre soutien tout comme nous vous offrons le notre pour continuer de prendre soin durablement de vos petits compagnons.
L’équipe Vet’Ouest